Termeni si conditii

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Prezentul document (împreună cu toate documentele menționate în acesta) stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea website-ului www.npa.ro și comandarea online a serviciilor prin intermediul acestuia (în continuare „Website-ul”).

Scopul Website-ului este de prezentare și promovare a serviciilor de analize medicale de laborator prestate de N.P.A. LABORATOR DE ANALIZE MEDICALE S.R.L., de informare a pacienților cu privire la tipurile de analize disponibile, la punctele de recoltare și la modul de pregătire pentru recoltare, de contractare online a serviciilor de analize medicale prin intermediul coșului de cumpărături, precum și de punere la dispoziția pacienților a rezultatelor analizelor prin secțiunea securizată „Rezultate online”.

Prin intermediul Website-ului pot fi comandate și achitate online analize medicale și pachete de analize. Recoltarea probelor biologice și efectuarea analizelor comandate online se realizează exclusiv la punctele de lucru ale Laboratorului, indicate la secțiunea 1.

Vă rugăm să citiți prezenții Termeni și condiții, Politica de cookie-uri și Politica de confidențialitate înainte de a utiliza Website-ul. Prin accesarea și utilizarea Website-ului, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente și vă asumați angajamentul de a le respecta.

1. CINE SUNTEM NOI

N.P.A. LABORATOR DE ANALIZE MEDICALE S.R.L., laborator de analize medicale cu activitate neîntreruptă din anul 1991, care efectuează peste 2.700 de tipuri de analize în domenii precum biochimie, hematologie, imunologie, microbiologie, genetică medicală, anatomie patologică și toxicologie (în continuare „Societatea” sau „Noi”).

Puncte de lucru și program

Programul afișat mai sus este cel curent. Programul actualizat al fiecărui punct de lucru, inclusiv eventualele modificări sezoniere, este publicat în pagina Centre de recoltare.

2. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Societatea este titularul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală referitoare la conținutul Website-ului, inclusiv, fără a se limita la: articole, texte, fotografii, ilustrații, clipuri audio și video, baze de date, mărci comerciale, embleme și modele.

Vizitatorii Website-ului pot accesa, descărca și tipări materialele publicate pe Website, în mod gratuit, exclusiv pentru uz personal și doar în scop necomercial. Ca urmare a realizării oricăreia dintre aceste acțiuni, vizitatorilor Website-ului nu li se transmite sau recunoaște niciun drept, titlu și nu li se garantează niciun interes legitim cu privire la materialele publicate pe Website.

Nicio secțiune din conținutul Website-ului asupra căreia Societatea are un drept de proprietate intelectuală nu poate fi reprodusă, distribuită sau publicată sub nicio formă, în niciun scop sau prin niciun mijloc, fără acordul prealabil scris al Societății. Preluarea de fragmente în scop de informare este permisă cu menționarea sursei printr-un link direct către pagina de origine.

3. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

Prin utilizarea Website-ului vă obligați:

să nu efectuați vreo solicitare sau Comandă falsă sau frauduloasă. În cazul în care avem motive întemeiate să credem că ați efectuat o astfel de solicitare, avem dreptul să nu răspundem acesteia și să informăm în mod corespunzător autoritățile competente;

să ne furnizați nume și prenume, o adresă de e-mail și/sau alte date de contact corecte și exacte. Dacă nu ne furnizați toate informațiile de care avem nevoie, este posibil să nu putem răspunde solicitării dumneavoastră;

să nu întreprindeți acțiuni de natură a afecta funcționarea Website-ului sau securitatea acestuia și să nu încercați accesarea neautorizată a secțiunilor securizate.

Prin utilizarea Website-ului în orice mod și scop, declarați că îndepliniți condițiile prevăzute de lege, respectiv că aveți capacitate de exercițiu pentru încheierea de acte juridice.

4. INFORMAȚIILE MEDICALE PUBLICATE PE WEBSITE

Informațiile privind analizele medicale, valorile de referință, modul de pregătire pentru recoltare și articolele publicate pe Website au caracter exclusiv informativ și nu constituie și nu înlocuiesc un consult medical, un diagnostic sau o recomandare terapeutică. Interpretarea rezultatelor analizelor se face exclusiv de către medicul curant, în contextul clinic al fiecărui pacient.

Vă recomandăm să nu luați decizii privind sănătatea dumneavoastră exclusiv pe baza informațiilor publicate pe Website și să vă adresați întotdeauna unui medic.

5. SECȚIUNEA „REZULTATE ONLINE”

Website-ul pune la dispoziția pacienților o secțiune securizată prin care aceștia pot consulta rezultatele analizelor efectuate în laboratoarele noastre.

Prelucrarea datelor în cadrul acestei secțiuni, inclusiv a datelor privind sănătatea, este descrisă în Politica de confidențialitate, secțiunea 3.2.

6. TERMENI UTILIZAȚI

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Societatea / Prestatorul – N.P.A. LABORATOR DE ANALIZE MEDICALE S.R.L., identificată la secțiunea 1;

Utilizator – orice persoană care accesează Website-ul;

Client – persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau persoana juridică ce plasează o Comandă prin intermediul Website-ului;

Pacient – persoana căreia urmează să i se recolteze probele biologice și să i se efectueze analizele comandate; Pacientul poate fi Clientul însuși sau o altă persoană (de exemplu, un minor, pentru care Comanda se plasează de reprezentantul legal);

Servicii – analizele medicale de laborator și pachetele de analize prezentate pe Website, care pot fi comandate online;

Coș de cumpărături – funcționalitatea Website-ului care permite selectarea Serviciilor în vederea comandării;

Cont – secțiunea Website-ului, accesibilă pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, în care sunt păstrate datele de facturare și istoricul Comenzilor; Contul este distinct de secțiunea „Rezultate online”;

Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite Societății, prin intermediul Website-ului, intenția de a achiziționa Serviciile selectate;

Contract – contractul la distanță încheiat între Societate și Client prin intermediul Website-ului, având ca obiect prestarea Serviciilor comandate.

7. CONTUL DE CLIENT

7.1. Pentru plasarea Comenzilor vă puteți crea un Cont, prin introducerea unei adrese de e-mail și a unei parole. Crearea Contului este facultativă; Comanda poate fi plasată și fără Cont.

7.2. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru exactitatea datelor introduse în Cont. Dacă apreciați că parola a ajuns la cunoștința unei persoane neautorizate, vă rugăm să o modificați de îndată și să ne anunțați.

7.3. Vă puteți șterge Contul în orice moment, printr-o solicitare transmisă la [email protected]. Ștergerea Contului nu afectează documentele pe care Societatea are obligația legală de a le păstra (de exemplu, facturile).

8. COMANDA ONLINE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

8.1. Pentru a plasa o Comandă, selectați analizele sau pachetele de analize dorite și le adăugați în Coșul de cumpărături. Adăugarea Serviciilor în Coș nu reprezintă o Comandă.

8.2. Înainte de finalizarea Comenzii, puteți verifica și modifica Serviciile selectate și datele introduse. Pentru finalizare, completați datele solicitate (nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, date de facturare), alegeți modalitatea de plată, bifați căsuța prin care confirmați că ați citit și acceptați prezenții Termeni și condiții și apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”.

8.3. Acceptarea Termenilor și condițiilor este distinctă de opțiunea privind abonarea la newsletter, care este facultativă și nu este niciodată pre-bifată.

8.4. După plasarea Comenzii, primiți un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Contractul se consideră încheiat la data la care primiți, prin e-mail, confirmarea Comenzii.

8.5. Comenzile pot fi plasate numai de persoane cu capacitate deplină de exercițiu. Pentru un Pacient minor sau lipsit de capacitate de exercițiu, Comanda se plasează de reprezentantul legal al acestuia, care îl însoțește la recoltare, potrivit legii.

8.6. Societatea poate refuza sau anula o Comandă, cu rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă datele furnizate sunt incorecte sau incomplete, dacă plata nu a fost autorizată de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, dacă Serviciul comandat nu mai este disponibil ori dacă există indicii rezonabile de fraudă. Veți fi informat prin e-mail.

9. PREȚURI, FACTURARE ȘI PLATĂ

9.1. Prețurile Serviciilor sunt afișate pe Website în lei și reprezintă prețul final de plată. Prețul datorat este cel afișat la momentul plasării Comenzii.

9.2. Condițiile specifice ale unor pachete de analize sau oferte (de exemplu, obligația de a furniza toate probele necesare pentru a beneficia de prețul pachetului) sunt afișate pe pagina fiecărui Serviciu și fac parte integrantă din Contract.

9.3. Plata se poate efectua online, cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments. Plata se poate face și la punctul de lucru, la prezentarea pentru recoltare.

9.4. Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți; Societatea nu are acces la acestea și nu le stochează.

9.5. Factura se emite pe numele persoanei fizice sau juridice indicate în Comandă și se transmite în format electronic, la adresa de e-mail indicată.

9.6. Serviciile comandate și achitate online nu sunt decontate prin sistemul de asigurări sociale de sănătate. Pentru analizele efectuate pe baza biletului de trimitere, vă rugăm să vă prezentați direct la punctele de lucru.

10. EFECTUAREA ANALIZELOR COMANDATE ONLINE

10.1. Recoltarea probelor pentru analizele comandate online se realizează la punctele de lucru ale Laboratorului, indicate la secțiunea 1, în programul afișat. Pentru analizele cu plată nu este necesară programarea prealabilă. Pentru analizele decontate de Casa de Asigurări de Sănătate programarea este obligatorie și se face telefonic, la numărul indicat la secțiunea 1.

10.2. La prezentarea pentru recoltare, Pacientul (sau reprezentantul legal al acestuia) prezintă actul de identitate și numărul Comenzii. Datele necesare întocmirii documentației medicale, inclusiv codul numeric personal, se colectează la recepție, potrivit legii.

10.3. Pregătirea necesară pentru recoltare (de exemplu, repausul alimentar) este indicată pe pagina fiecărui Serviciu. Nerespectarea acesteia poate afecta calitatea rezultatelor.

10.4. Comanda poate fi utilizată în termen de 30 de zile de la data plasării.

10.5. Pentru testele genetice și pentru celelalte analize pentru care legea sau protocoalele medicale impun consimțământul scris al Pacientului ori informarea prealabilă a acestuia, consimțământul se obține la punctul de lucru, înainte de recoltare. Comanda online nu ține loc de consimțământ.

10.6. Personalul medical poate amâna sau refuza recoltarea dacă, din motive medicale, efectuarea analizei nu este indicată sau dacă nu au fost respectate condițiile de pregătire. În acest caz, recoltarea se reprogramează sau, la cererea dumneavoastră, Comanda se anulează, cu rambursarea sumelor achitate pentru analizele neefectuate.

10.7. Rezultatele se pun la dispoziție prin secțiunea „Rezultate online” (secțiunea 5) și la punctele de lucru. Interpretarea rezultatelor se face de către medicul curant (secțiunea 4).

11. ANULAREA COMENZII ȘI RETRAGEREA DIN CONTRACT

11.1. Serviciile de analize medicale sunt servicii de sănătate furnizate pacienților de către cadrele medicale pentru evaluarea stării lor de sănătate, excluse din domeniul de aplicare al O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din aceasta. Cu toate acestea, Societatea vă acordă în mod voluntar dreptul de a renunța la Comandă, fără a invoca vreun motiv și fără costuri, în condițiile de mai jos.

11.2. Puteți anula Comanda, cu rambursarea integrală a sumelor achitate, în orice moment până la recoltarea probelor biologice, dar nu mai târziu de expirarea perioadei de valabilitate a Comenzii. Comenzile neutilizate în perioada de valabilitate se anulează, iar sumele achitate se rambursează la cerere, pe același instrument de plată.

11.3. Anularea (retragerea din Contract) se poate face: (a) prin funcția online de retragere — butonul „Retrageți-vă din contract aici”, disponibil permanent în subsolul Website-ului; după completarea declarației online (nume, numărul Comenzii și adresa de e-mail pentru confirmare) și apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, primiți imediat, prin e-mail, o confirmare de primire care include conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii; (b) printr-un e-mail transmis la adresa [email protected]; (c) la oricare dintre punctele de lucru, înainte de recoltare.

11.4. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea cererii de anulare, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul pentru o altă modalitate. Nu se percep comisioane pentru rambursare.

11.5. După recoltarea probelor biologice, prestarea Serviciului a început, iar Comanda nu mai poate fi anulată pentru analizele pentru care s-au recoltat probe. Dacă nu au fost efectuate toate analizele din Comandă, vi se rambursează contravaloarea analizelor neefectuate. În cazul pachetelor cu preț redus, rambursarea se calculează proporțional cu analizele neefectuate din pachet.

12. COMUNICĂRI COMERCIALE

Vă putem transmite comunicări de tip newsletter, notificări sau SMS-uri cu caracter comercial numai dacă v-ați exprimat în prealabil consimțământul expres, prin bifarea unei căsuțe distincte, care nu este niciodată pre-bifată.

Consimțământul pentru comunicări comerciale este separat de acceptarea prezenților Termeni și condiții. Refuzul de a primi astfel de comunicări nu afectează în niciun fel accesul dumneavoastră la serviciile Laboratorului.

Vă puteți dezabona în orice moment, prin link-ul de dezabonare inclus în fiecare mesaj, prin răspunsul „STOP” la mesajele SMS sau printr-o solicitare transmisă la adresa de contact.

Pentru a evalua eficiența comunicărilor transmise, este posibil să prelucrăm date de utilizare precum deschiderea mesajului și accesarea link-urilor incluse. Vă puteți opune acestei prelucrări printr-o solicitare transmisă la adresa [email protected].

Nu transmitem comunicări comerciale bazate pe starea dumneavoastră de sănătate sau pe rezultatele analizelor.

13. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Societatea depune toate diligențele pentru ca informațiile publicate pe Website să fie corecte și actuale. Cu toate acestea, Societatea nu garantează absența oricăror erori materiale sau de conținut și nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea informațiilor cu caracter general publicate pe Website, în afara cazurilor în care legea prevede altfel.

Societatea nu răspunde pentru conținutul website-urilor terțe către care Website-ul conține trimiteri și nici pentru practicile de confidențialitate ale acestora.

Prezenta clauză nu limitează și nu înlătură răspunderea Societății pentru actul medical, pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile recunoscute consumatorilor de legislația imperativă aplicabilă, inclusiv de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

14. DREPTUL NOSTRU DE A MODIFICA TERMENII ȘI CONDIȚIILE

Avem dreptul de a revizui și modifica Termenii și condițiile în mod ocazional. Aveți responsabilitatea de a citi în întregime Termenii și condițiile, Politica de cookie-uri și Politica de confidențialitate, întrucât aplicabilă va fi varianta actualizată a acestora, în vigoare la momentul utilizării Website-ului. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului. Comenzilor plasate li se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la data plasării acestora.

Societatea își rezervă dreptul de a suspenda, modifica, adăuga sau șterge, în orice moment, porțiuni ale conținutului Website-ului, precum și de a restricționa accesul la Website.

15. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate are loc cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor”), a Legii nr. 190/2018, a Legii nr. 506/2004 și a legislației naționale relevante în materia protecției datelor cu caracter personal și în domeniul sănătății.

Prelucrarea datelor aferente Comenzilor online, inclusiv a informațiilor privind sănătatea care rezultă din analizele comandate, precum și a datelor din Cont, este descrisă în Politica de confidențialitate, secțiunile 3.9 și 3.10.

Pentru a cunoaște mai multe detalii legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv a datelor privind sănătatea și a datelor genetice, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Pentru orice întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected]. Această adresă este rezervată exclusiv solicitărilor privind protecția datelor.

16. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Reclamațiile privind serviciile prestate se transmit în scris, la adresa [email protected] sau la sediul Societății, și trebuie să cuprindă numele, prenumele, datele de contact ale petentului și descrierea situației reclamate. Vom răspunde în termenul prevăzut de lege.

În calitate de consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro). Vă puteți adresa, de asemenea, Direcției de Sănătate Publică Constanța și Colegiului Medicilor, pentru aspecte privind actul medical.

17. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Utilizarea Website-ului, precum și încheierea, executarea și încetarea contractelor încheiate cu Societatea, inclusiv prin intermediul Website-ului, vor fi guvernate de legislația română.

Eventualele litigii care decurg din sau în legătură cu folosirea Website-ului sau cu încheierea, executarea și încetarea acestor contracte se vor soluționa pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, de instanțele judecătorești române competente.